1. Identificación del responsable del tratamiento

Nombre: Carolina Ramírez Vásquez
Teléfono: 3150534001
Correo electrónico: hola@carolinamercadeo.com
Sitio web: www.carolinamercadeo.com
Actividad económica: Consultoría en marketing digital, publicidad y ventas

Representante legal: Carolina Ramírez Vásquez

2. Marco normativo

Esta política se rige por:

• Ley 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales"

• Decreto 1377 de 2013, parcialmente derogado por el Decreto 1074 de 2015

• Ley 1266 de 2008 (Habeas Data Financiero)

• Constitución Política de Colombia, artículo 15

3. Definiciones

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4. Principios para el tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por los siguientes principios:

4.1 Principio de legalidad

Los datos se tratarán conforme a las disposiciones legales vigentes.

4.2 Principio de finalidad

El tratamiento tiene una finalidad legítima acorde con la Constitución y la ley, informada al titular.

4.3 Principio de libertad

El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular.

4.4 Principio de veracidad o calidad

Los datos deben ser veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles.

4.5 Principio de transparencia

Se debe garantizar el derecho del titular a obtener información sobre el tratamiento de sus datos.

4.6 Principio de acceso y circulación restringida

Los datos se tratarán para las finalidades autorizadas y con personas autorizadas.

4.7 Principio de seguridad

Los datos se protegerán mediante medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias.

4.8 Principio de confidencialidad

Todas las personas que intervengan en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva.

5. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales recopilados serán tratados para las siguientes finalidades:

5.1 Finalidades principales

• Prestación de servicios de consultoría en marketing digital

• Desarrollo de estrategias publicitarias y de marketing

• Gestión de campañas digitales y análisis de resultados

• Comunicación con clientes sobre servicios contratados

• Facturación y gestión administrativa de servicios

• Atención al cliente y soporte técnico

• Envío de propuestas comerciales y cotizaciones

• Dictado de cursos, talleres y conferencias sobre marketing digital

5.2 Finalidades secundarias (requieren autorización específica)

• Envío de material promocional y publicitario

• Invitaciones a eventos, webinars y capacitaciones

• Estudios de mercado y encuestas de satisfacción

• Análisis de comportamiento y preferencias para mejora de servicios

• Creación de perfiles comerciales para segmentación

• Marketing directo y remarketing digital

• Newsletter y contenido educativo sobre marketing digital

5.3 Finalidades de marketing digital

• Gestión de bases de datos para email marketing

• Segmentación de audiencias para campañas publicitarias

• Análisis de métricas y KPIs de marketing

• Gestión de redes sociales y contenido digital

• Implementación de herramientas de analítica web

• Retargeting y remarketing en plataformas digitales

• Creación de contenido personalizado según intereses

6. Datos tratados

6.1 Datos de identificación

• Nombres y apellidos completos

• Número de documento de identidad

• Fecha y lugar de nacimiento

• Nacionalidad

• Fotografía

6.2 Datos de contacto

• Teléfonos fijos y móviles

• Correos electrónicos

• Redes sociales

• Ciudad de residencia (sin dirección específica)

6.3 Datos profesionales

• Cargo o posición

• Empresa donde labora

• Sector económico

• Experiencia profesional

• Educación y formación

• Intereses profesionales en marketing digital

6.4 Datos comerciales

• Historial de compras y transacciones

• Preferencias de productos/servicios

• Comportamiento de consumo

• Datos de facturación

• Referencias comerciales

• Participación en eventos y capacitaciones

6.5 Datos técnicos

• Dirección IP

• Cookies y datos de navegación

• Información del dispositivo

• Geolocalización

• Interacciones con contenido digital

• Métricas de engagement en redes sociales

7. Tratamiento de datos sensibles

En caso de requerir el tratamiento de datos sensibles, se solicitará autorización expresa y específica del titular, informando claramente:

• La finalidad específica del tratamiento

• Los riesgos asociados

• Las medidas de seguridad implementadas

• Los derechos del titular

8. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

8.1 Derecho de acceso

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable del tratamiento.

8.2 Derecho de actualización

Solicitar la actualización de sus datos cuando estos hayan variado.

8.3 Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

8.4 Derecho de supresión

Solicitar la supresión de sus datos cuando:

• No se requieran para las finalidades para las que fueron recolectados

• Se haya superado el período de tratamiento

• El titular revoque la autorización y no exista mandato legal

• Se haya incurrido en violación a cualquier disposición de la presente política

8.5 Derecho de oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos por razones legítimas.

8.6 Derecho de consulta

Consultar de forma gratuita los datos que reposen en las bases de datos.

8.7 Derecho de portabilidad

Solicitar copia de sus datos en formato estructurado y de uso común.

9. Canales de atención

Para ejercer sus derechos, los titulares pueden contactarnos a través de:

Correo electrónico: hola@carolinamercadeo.com
Teléfono: 3150534001
Sitio web: www.carolinamercadeo.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM

Tiempo de respuesta: Máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.

10. Procedimiento para el ejercicio de derechos

10.1 Consultas

Las consultas pueden presentarse:

• Por el titular o sus causahabientes

• A través de los canales habilitados

• Identificando plenamente al titular

• Describiendo los datos sobre los cuales se consulta

10.2 Reclamos

Los reclamos proceden cuando:

• Se presenta uso inadecuado de los datos

• Existe incumplimiento de deberes del responsable

• Se requiere corrección, actualización o supresión

Requisitos del reclamo:

• Identificación del reclamante

• Descripción de hechos que dan lugar al reclamo

• Correo electrónico y teléfono de contacto

• Documentos que soportan el reclamo

11. Medidas de seguridad

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

11.1 Medidas técnicas

• Encriptación de datos sensibles

• Copias de seguridad periódicas

• Sistemas de autenticación robustos

• Firewalls y sistemas de detección de intrusos

• Actualización constante de software y sistemas

• Certificados SSL para transmisión segura de datos

11.2 Medidas administrativas

• Políticas de seguridad de la información

• Clasificación de la información

• Controles de acceso basados en roles

• Procedimientos de respuesta a incidentes

• Auditorías periódicas

• Contratos de confidencialidad con proveedores

11.3 Medidas humanas

• Capacitación en protección de datos

• Acuerdos de confidencialidad

• Control de acceso físico a equipos

• Sensibilización en seguridad de la información

12. Transferencia internacional de datos

En caso de realizar transferencias internacionales de datos personales, se garantizará:

• Autorización previa del titular

• Verificación de niveles adecuados de protección en el país de destino

• Implementación de cláusulas contractuales apropiadas

• Cumplimiento de requisitos legales aplicables

13. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante:

• El tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas

• El período establecido en la autorización

• El tiempo requerido por obligaciones legales (mínimo 5 años para datos comerciales)

• Mientras persistan las obligaciones contractuales

Criterios de conservación:

• Finalidad del tratamiento

• Naturaleza de los datos

• Obligaciones legales y tributarias

• Prescripción de acciones legales

14. Encargados del tratamiento

Cuando se vinculen terceros como encargados del tratamiento, se garantizará:

• Contratos que definan el objeto y duración del tratamiento

• Obligaciones de confidencialidad y seguridad

• Prohibición de subcontratar sin autorización

• Devolución o supresión de datos al finalizar el contrato

14.1 Principales encargados

• Proveedores de servicios de email marketing (MailChimp, ActiveCampaign, etc.)

• Plataformas de redes sociales (Meta, Google, LinkedIn, etc.)

• Herramientas de analítica web (Google Analytics, etc.)

• Servicios de almacenamiento en la nube

• Proveedores de hosting y servicios técnicos

• Plataformas de videoconferencia para capacitaciones

15. Menores de edad

El tratamiento de datos de menores de edad está prohibido, excepto:

• Datos de naturaleza pública

• Casos específicos autorizados por ley

• Con autorización previa del representante legal

En estos casos se implementarán medidas especiales de protección.

16. Cookies y tecnologías similares

En nuestro sitio web utilizamos:

• Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento

• Cookies analíticas para mejorar el servicio (Google Analytics)

• Cookies de marketing con consentimiento previo

• Píxeles de seguimiento para campañas publicitarias

• Herramientas de chat en vivo y formularios de contacto

Los usuarios pueden configurar su navegador para rechazar cookies o gestionar sus preferencias.

17. Aviso de privacidad

Se informará a los titulares sobre:

• Finalidades del tratamiento

• Derechos del titular

• Medios para ejercer derechos

• Política de tratamiento de datos

• Identificación del responsable

Este aviso se presenta antes de la recolección de datos a través de formularios, suscripciones y registro a eventos.

18. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea modificada.

Las modificaciones serán comunicadas a través de:

• Sitio web www.carolinamercadeo.com

• Correo electrónico a titulares registrados

• Redes sociales oficiales

19. Área responsable

Área responsable: Gerencia
Responsable: Carolina Ramírez Vásquez
Contacto: hola@carolinamercadeo.com / 3150534001

20. Fecha de elaboración y actualización

Fecha de elaboración: 5 de octubre de 2025
Última actualización: 5 de octubre de 2025
Próxima revisión: 5 de octubre de 2026

21. Registro nacional de bases de datos (RNBD)

Esta política y las bases de datos asociadas serán registradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) según lo establecido en el Decreto 1377 de 2013, cuando sea requerido por el volumen de datos tratados.

Nota importante: Esta política debe ser publicada en el sitio web www.carolinamercadeo.com, redes sociales y cualquier medio donde se recolecten datos personales. Se recomienda revisar y actualizar anualmente o cuando cambien las finalidades del tratamiento.

Para mayor información sobre sus derechos como titular de datos personales, puede consultar la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co

Carolina Ramírez Vásquez
Consultoría en Marketing Digital
hola@carolinamercadeo.com
www.carolinamercadeo.com